Términos del servicio
TITULARIDAD – INFORMACIÓN LEGAL
Esta página web, www.la-siesta.es —en adelante, la “Plataforma Web”— es propiedad de TARRACO CONFORT UPHOLSTERY SL —en adelante, “TARRACO”—, conocida comercialmente como La Siesta (antes EMME) —en adelante, “nosotros”—, sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en 43813 Alió, Tarragona, España, y provista de N.I.F. B55634463.
La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 2768, Folio 70, Hoja número T-45899, Inscripción 1ª.
Puedes contactar con nosotros escribiendo a hola@la-siesta.es.
OBJETO
El propósito de esta Plataforma Web es la venta online de productos de La Siesta (antes EMME) a consumidores finales para uso doméstico.
Si eres profesional o empresa, puedes contactar con nosotros a través de hola@la-siesta.es.
ACEPTACIÓN Y VIGENCIA
El acceso y uso de nuestra Plataforma Web, así como de su información, servicios y contenidos, están sujetos a la normativa vigente y a las presentes condiciones, políticas y avisos legales.
Los usuarios de esta Plataforma Web —en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”— reconocen y aceptan haber leído y comprendido estas Condiciones de Uso y Venta, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Al utilizar nuestra Plataforma Web, el Usuario acepta quedar vinculado por dichas condiciones y políticas.
La ilegalidad, invalidez o ineficacia de alguna disposición de las condiciones y políticas de la Plataforma Web no afectará a la validez ni eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán sustituirse o integrarse por otras que, siendo conformes a la ley, respondan de la forma más fiel posible a la finalidad de las sustituidas.
MODIFICACIONES
TARRACO, conocida comercialmente como La Siesta (antes EMME), se reserva el derecho de modificar las condiciones y políticas de la Plataforma Web. Por ello, es importante que el Usuario las revise regularmente.
Las modificaciones de los Términos y Condiciones no se aplicarán retroactivamente a transacciones ya realizadas, sino únicamente a transacciones futuras.
En caso de modificaciones relevantes, TARRACO intentará informar a los Usuarios para que puedan conocer y cumplir las nuevas condiciones aplicables. Cualquier acceso o uso posterior de la Plataforma Web tras dichas modificaciones se considerará una aceptación de las mismas.
En caso de conflicto entre las condiciones y políticas vigentes y una versión anterior, prevalecerán las presentes, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
REGISTRO Y ACCESO
No es necesario registrarse para visitar la Plataforma Web. Sin embargo, el registro o la identificación como usuario invitado será necesario para realizar un pedido.
Solo pueden realizar pedidos usuarios mayores de edad y residentes en España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
Para completar el registro o realizar un pedido, el Usuario deberá proporcionar información real, actualizada y precisa, mantener la confidencialidad de su cuenta y actualizar sus datos cuando sea necesario.
USO DE LA PLATAFORMA WEB
El Usuario se compromete a cumplir estas Condiciones de Uso y Venta.
Los Usuarios son responsables del acceso y uso correcto de la Plataforma Web y de sus contenidos, conforme a la legislación vigente, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
Los Usuarios no deberán utilizar los contenidos de la Plataforma Web con fines ilícitos, lesivos de los derechos o intereses de terceros, ni de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma Web, sus contenidos o servicios.
TARRACO, conocida comercialmente como La Siesta (antes EMME), se reserva el derecho de excluir, sin previo aviso, a aquellos Usuarios que hagan un uso inapropiado de la Plataforma Web o incumplan estas condiciones.
El Usuario deberá informar a TARRACO inmediatamente si detecta que un tercero ha utilizado su cuenta sin autorización.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
TARRACO se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios de la Plataforma Web por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o mejora, sin que ello conlleve derecho a compensación para el Usuario.
TARRACO podrá realizar estos cambios sin previo aviso y no será responsable por la eliminación, interrupción o fallo en la puesta a disposición de los servicios y funcionalidades de la Plataforma Web cuando ello se deba a causas técnicas, de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor.
Si la Plataforma Web incluye enlaces o hipervínculos a otros sitios de internet, TARRACO no ejerce control sobre dichos sitios ni sobre sus contenidos. En consecuencia, TARRACO no asume responsabilidad alguna por los contenidos de dichos enlaces externos ni garantiza su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez o legalidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
TARRACO, por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma Web y de los elementos contenidos en ella, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software, textos, marcas, logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin la autorización previa y expresa de TARRACO.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de TARRACO y a no suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad instalado en la Plataforma Web.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre TARRACO y el Usuario se regirá por la legislación española vigente.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Plataforma Web o de la contratación de productos a través de la misma se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
El Usuario consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea para resolver disputas relativas a ventas online o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión Europea y una empresa establecida en la Unión Europea, a través del siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONDICIONES DE VENTA
Esta Plataforma Web solo permite ventas en territorio español, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
Si resides fuera de este territorio y estás interesado en nuestros productos, puedes contactar con nosotros en hola@la-siesta.es.
Solo pueden adquirir productos a través de esta Plataforma Web personas mayores de edad con plena capacidad jurídica.
PRODUCTOS Y FOTOGRAFÍAS
Los productos comercializados en la Plataforma Web están destinados únicamente a uso doméstico. TARRACO no se hace responsable de reclamaciones derivadas de un uso diferente al previsto.
Las fotografías, imágenes y descripciones de los productos tienen carácter ilustrativo y aproximado. Aunque intentamos mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, no podemos garantizar que el aspecto, color, textura o acabado sea exactamente igual al mostrado en las imágenes, ya que puede variar en función de la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o lote de fabricación.
PROCESO DE COMPRA
Una vez seleccionados los productos deseados, el Usuario accederá al “Carrito de compra”, donde podrá revisar la información relacionada con su compra: productos seleccionados, cantidad, precio, gastos de envío, impuestos aplicables y demás información relevante.
Para completar el pedido, el Usuario deberá registrarse, iniciar sesión o continuar como usuario invitado, introducir los datos solicitados y seleccionar la forma de pago disponible.
Si tiene dudas durante el proceso de compra, podrá ponerse en contacto con Atención al Cliente de La Siesta (antes EMME) a través de hola@la-siesta.es.
PEDIDOS
La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta de compra del producto.
La compra se entenderá formalizada cuando TARRACO confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación, incluyendo la información del pedido, el recibo de pago, los impuestos aplicables, los gastos correspondientes y la modalidad de envío.
TARRACO se reserva el derecho a rechazar pedidos. En tal caso, informará al Usuario por correo electrónico y devolverá cualquier cantidad entregada a cuenta, anulando el pedido sin que ello genere derecho a indemnización o compensación adicional.
PRECIO DEL PRODUCTO
El precio de los productos será el indicado en la Plataforma Web en cada momento, siempre en euros, e incluirá el IVA o los impuestos aplicables.
TARRACO se reserva el derecho de modificar los precios publicados en la Plataforma Web. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, incluso después de recibir la oferta de compra, TARRACO lo comunicará al Usuario para que pueda decidir si desea continuar con el pedido al precio correcto o cancelarlo.
Cualquier gasto asociado a la compra, como gastos de envío, servicios adicionales o costes derivados del uso de un medio de pago concreto, será indicado durante el proceso de compra y deberá ser aceptado por el Usuario antes de finalizar el pedido.
Los precios de productos, servicios y transporte aplican exclusivamente a Península y Baleares. Otros destinos deberán ser evaluados y presupuestados previamente.
PAGOS
El Usuario garantiza a TARRACO que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado. TARRACO no se responsabiliza de un uso no autorizado, fraudulento o ilegítimo del medio de pago utilizado por el Usuario.
Los pagos denegados total o parcialmente causarán la cancelación automática del pedido.
Las incidencias en el pago del precio podrán dar lugar a la no entrega del producto o a la retirada del mismo si ya hubiera sido entregado. En caso de que sea necesaria una nueva entrega por causas imputables al Usuario, las partes deberán coordinar una segunda entrega, sujeta a disponibilidad logística. Una tercera entrega podrá conllevar costes adicionales.
Al realizar una compra en La Siesta (antes EMME), el Usuario acepta también los términos, condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de pago utilizados en la Plataforma Web, entre ellos:
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Pago con tarjeta
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Shopify Payments
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PayPal
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Amazon Pay
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Apple Pay
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Sequra
FACTURA
Si el Usuario desea recibir factura, deberá solicitarlo enviando un correo electrónico a hola@la-siesta.es, indicando los datos fiscales necesarios.
DESCUENTOS Y VALES
Las ofertas, códigos promocionales, cupones de descuento y vales serán válidos únicamente durante el plazo de vigencia indicado y conforme a sus condiciones específicas de uso.
Los descuentos no serán reembolsables, transferibles ni acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los vales deberán utilizarse en un único pedido. Si el importe del pedido es inferior al importe del vale, se perderá el derecho a la diferencia. Si el importe del pedido es superior, el Usuario deberá abonar la diferencia.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Los productos están sujetos a disponibilidad.
TARRACO hará lo posible por indicar correctamente la disponibilidad de los productos en la Plataforma Web. No obstante, pueden existir desajustes temporales entre la disponibilidad real y la indicada online.
En caso de falta de disponibilidad o incidencia con el producto adquirido, TARRACO lo comunicará al Usuario para que pueda decidir si desea continuar con la transacción, modificar el pedido o cancelarlo.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Lugar y plazos
Los envíos se realizan únicamente a España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de envío se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos, circunstancias logísticas o causas ajenas a TARRACO.
Los plazos de entrega varían según el producto, cantidad y disponibilidad. Como referencia general, el plazo estimado puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles, salvo que se indique otro plazo específico durante el proceso de compra.
En períodos de alta demanda, como Navidad, Black Friday, campañas promocionales u otras fechas señaladas, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la congestión logística. Durante estas ocasiones, el tiempo estimado para recibir el producto de La Siesta (antes EMME) puede variar entre 15 y 20 días hábiles.
TARRACO se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega cuando existan causas justificadas. No se realizarán envíos a apartados postales.
Durante el proceso de compra se indicarán los plazos aproximados de entrega. TARRACO intentará cumplir dichos plazos, si bien el transporte puede estar sujeto a factores ajenos a su control.
Cancelación por demora
El Usuario podrá cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por parte de TARRACO, no ha recibido los productos por causas imputables a TARRACO.
Ausencia en el domicilio, segunda entrega y almacenaje
La ausencia en el domicilio no será causa válida para cancelar un pedido por transcurso del plazo de entrega.
En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas por TARRACO o por la empresa de transporte para coordinar una nueva entrega.
TARRACO no será responsable de deterioros en el producto derivados de demoras imputables al Usuario.
Los pedidos no entregados por ausencia del Usuario, problemas de pago o devolución improcedente serán almacenados durante un máximo de tres (3) meses. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya facilitado una solución, el pedido podrá ser anulado y TARRACO podrá retener las cantidades necesarias para cubrir los costes ocasionados.
Para nuevas entregas o recogidas personales, TARRACO podrá aplicar costes adicionales derivados del almacenaje, manipulación, transporte o segundas entregas.
Limitaciones en la entrega
El Usuario deberá informar previamente de cualquier barrera, limitación o circunstancia que pueda dificultar la entrega del producto, especialmente cuando se trate de productos voluminosos.
Entre otras, deberá informar de accesos estrechos, escaleras, ascensores pequeños, calles de difícil acceso, restricciones de aparcamiento, ausencia de ascensor o cualquier otra circunstancia relevante según las medidas de los productos adquiridos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
En caso de no disponer de la caja o embalaje original, el producto deberá ser embalado correctamente para su recogida, de forma que quede protegido durante el transporte.
Garantía de satisfacción
La Siesta (antes EMME) otorga un plazo de treinta (30) días naturales para el desistimiento, a contar desde la recepción del producto.
El producto a devolver deberá encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, roturas, olores, signos de uso indebido o cualquier deterioro que no derive de una comprobación normal del producto.
La comprobación del estado del producto se realizará en los almacenes de TARRACO o, si se detectan daños evidentes, en el domicilio del Usuario en el momento de la recogida.
No se aceptarán devoluciones si el Usuario ya ha utilizado el periodo de prueba de treinta (30) días en una compra anterior del mismo tipo de producto. Este periodo de prueba no aplica a las fundas ni a otros productos que, por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no puedan ser devueltos cuando así se indique en la ficha correspondiente.
En caso de cambio de producto, el periodo de treinta (30) días se contará desde la recepción del primer producto.
Forma de ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente de La Siesta (antes EMME) antes del vencimiento del plazo, escribiendo a hola@la-siesta.es.
El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para tramitar la devolución, incluyendo fotografías del producto, modelo adquirido, forma de pago, factura o confirmación del pedido. Sin dicha documentación, no podrá gestionarse correctamente la devolución.
El Usuario también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por organismos oficiales de consumo, enviándolo dentro del plazo indicado.
Recogida y reintegro
TARRACO coordinará la recogida del producto con la empresa de transporte. La empresa de transporte contactará con el Usuario para informar sobre la recogida del artículo.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado que se encuentra en buen estado, TARRACO procederá al reintegro del importe correspondiente en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los costes adicionales derivados de servicios especiales, transporte especial, entrega premium, montaje u otros servicios complementarios no serán reembolsables, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
En caso de sofás u otros productos que requieran montaje, si el Usuario no contrató el servicio de montaje, el producto deberá estar correctamente desmontado y preparado para su recogida.
PRODUCTOS ADQUIRIDOS CON FINANCIACIÓN
Las consecuencias derivadas de la financiación serán responsabilidad del Usuario.
TARRACO no se hace responsable de las operaciones de financiación contratadas por el Usuario con terceros. La financiación constituye un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera elegida, sin que TARRACO actúe como prestamista, intermediario financiero o entidad de crédito.
GARANTÍA DE PRODUCTO
Garantía legal
TARRACO ofrece las garantías legales aplicables a cada tipo de producto conforme a la normativa vigente y a lo indicado en las fichas descriptivas correspondientes.
El plazo general de garantía legal es de tres (3) años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades que puedan resultar aplicables según el tipo de producto y la normativa vigente.
Producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, el Usuario deberá comunicarlo a Atención al Cliente de La Siesta (antes EMME) a través de hola@la-siesta.es, aportando la documentación necesaria para valorar la incidencia.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto. No cubre daños derivados de uso inapropiado, mal mantenimiento, productos de limpieza inadecuados, conservación incorrecta, daños por agua, fuego, transporte, golpes, accidentes, manchas, cortes, rayones, desgaste normal por uso o cualquier causa imputable al Usuario.
Las reclamaciones por falta de conformidad deberán acompañarse de la factura o justificante de compra y, al menos, dos fotografías que permitan valorar la incidencia.
Un producto se considerará conforme y no dará lugar a la aplicación de la garantía cuando:
a) Se ajuste a la descripción facilitada por TARRACO.
b) Sea apto para los usos habituales de productos similares.
c) Sea apto para cualquier uso especial requerido por el Usuario, siempre que dicho uso haya sido informado previamente y aceptado expresamente por TARRACO.
FUERZA MAYOR
Las demoras o incumplimientos derivados de causas ajenas al control razonable de TARRACO —incluyendo, a título enunciativo, casos fortuitos, desastres naturales, restricciones públicas, huelgas, disturbios, pandemias, incidencias logísticas generalizadas o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor— no serán considerados incumplimientos de estas Condiciones de Venta.
Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor la situación persistiera, cualquiera de las partes podrá resolver la transacción afectada.
CONTACTO
Para consultas generales sobre nuestra Plataforma Web, los Usuarios pueden contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: hola@la-siesta.es
Correo postal: 43813 Alió, Tarragona, España