Política de envío
Entregamos en Península y Baleares, con envío gratuito hasta el interior de tu vivienda por el acceso habitual. No realizamos envíos ordinarios a Canarias, Ceuta, Melilla ni a apartados postales.
Plazos de fabricación y entrega
Para sofás y colchones, la referencia general es de 10–20 días laborables desde la confirmación del pedido: aproximadamente 5 días laborables de fabricación y entre 5 y 15 días laborables adicionales de transporte, según el destino.
Son plazos estimados. Si la ficha del producto o la confirmación del pedido indican un plazo específico, esa será la referencia para tu compra. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
En campañas como Black Friday o Navidad pueden producirse demoras de fabricación o transporte. Si afectan a tu pedido, te informaremos del nuevo plazo previsto. No modificaremos las condiciones de una compra ya realizada sin respetar tus derechos.
Qué incluye la entrega gratuita
Llevamos el pedido al interior de tu vivienda y realizamos el control de los productos sin desembalar. La entrega gratuita no incluye desembalaje, montaje ni retirada de un sofá antiguo.
Antes de comprar, revisa las medidas del producto y de sus cajas y comprueba puertas, escaleras y ascensor. Avísanos de accesos estrechos, restricciones de aparcamiento u otras dificultades para coordinar la entrega.
Los medios especiales que puedan ser necesarios, como una grúa, no forman parte de la entrega ordinaria. Cualquier coste o alternativa se informará y acordará contigo antes de contratarla; no se añadirá un cargo sin tu aceptación.
Montaje y retirada opcionales
- Montaje profesional: comprobación de los productos, ensamblaje del nuevo sofá —máximo una hora— y retirada y reciclaje de los embalajes.
- Retirada y reciclaje: retirada de tu sofá antiguo durante la entrega del nuevo. Debe estar desmontado y preparado para salir por el acceso habitual de la vivienda.
Puedes seleccionar estos servicios en la ficha del sofá o en el carrito. Su precio se muestra antes de confirmar la compra.
Cómo concertamos la entrega
La empresa de transporte contactará contigo para acordar la entrega. Facilita un teléfono y una dirección correctos y avisa si no podrás estar en casa en la fecha concertada.
Si una entrega no puede completarse por ausencia u otra circunstancia imputable al cliente, coordinaremos una nueva fecha. Los posibles costes adicionales deberán estar justificados, informados y aceptados antes de la nueva entrega.
Si el pedido permanece sin entregar, contactaremos contigo antes de adoptar una solución. El almacenamiento no supone la pérdida automática de los importes pagados ni de tus derechos legales.
Retrasos y cancelación
Si no recibes el pedido en el plazo acordado, escríbenos a hola@la-siesta.es. Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicará el límite legal general de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si incumplimos la entrega, puedes requerirnos que la realicemos en un plazo adicional adecuado y resolver la compra si tampoco se cumple. Podrás resolverla directamente cuando rechacemos entregar el producto o la fecha de entrega fuese esencial y se hubiera acordado antes de comprar. Reembolsaremos los importes correspondientes sin demoras indebidas.
Daños durante el transporte
Si detectas daños al recibir el pedido, indícalos al transportista cuando sea posible y contacta con nosotros. Las fotografías y el número de pedido nos ayudarán a resolverlo. No comunicarlo en ese mismo momento no elimina la garantía legal ni los derechos que correspondan.
El transporte organizado por La Siesta es nuestra responsabilidad hasta que tú o la persona que hayas indicado reciba el producto.
Devoluciones
Los sofás y colchones disponen de una prueba comercial de 30 días, con recogida gratuita y reembolso íntegro del producto y de sus servicios asociados, incluido el montaje y la retirada ya realizados. Consulta el alcance de la prueba y el desistimiento legal en la política de devoluciones.