Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazos
El Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
En caso de no disponer de la caja o embalaje original, el producto deberá ser empaquetado correctamente para su recogida, de forma que quede protegido durante el transporte.
Garantía de satisfacción
La Siesta (antes EMME) ofrece un plazo de treinta (30) días naturales para el desistimiento, a contar desde la recepción del producto.
El producto a devolver deberá encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, roturas, olores, signos de uso indebido o cualquier deterioro que no derive de una comprobación normal del producto.
La comprobación del estado del producto se realizará en los almacenes de La Siesta (antes EMME) o, si se detectan daños evidentes, en el domicilio del Usuario en el momento de la recogida.
No se aceptarán devoluciones si el Usuario ya ha utilizado el periodo de prueba de treinta (30) días en una compra anterior del mismo tipo de producto. Este periodo de prueba no aplica a las fundas ni a otros productos que, por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no puedan ser devueltos cuando así se indique en la ficha correspondiente.
En caso de cambio de producto, el periodo de treinta (30) días se contará desde la recepción del primer producto.
Forma de ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente de La Siesta (antes EMME) antes del vencimiento del plazo, escribiendo a hola@la-siesta.es.
El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para tramitar la devolución, incluyendo fotografías del producto, modelo adquirido, forma de pago, factura o confirmación del pedido. Sin dicha documentación, no podrá gestionarse correctamente la devolución.
El Usuario también podrá utilizar un modelo de formulario de desistimiento facilitado por organismos oficiales de consumo, enviándolo dentro del plazo indicado.
Recogida y reintegro
La Siesta (antes EMME) coordinará la recogida del producto con la empresa de transporte. La empresa de transporte contactará con el Usuario para informar sobre la fecha y condiciones de recogida.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado que se encuentra en buen estado, La Siesta (antes EMME) procederá al reintegro del importe correspondiente en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los costes adicionales derivados de servicios especiales, transporte especial, entrega premium, montaje u otros servicios complementarios no serán reembolsables, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
En caso de sofás u otros productos que requieran montaje, si el Usuario no contrató el servicio de montaje, el producto deberá estar correctamente desmontado y preparado para su recogida.
Productos adquiridos con financiación
Las consecuencias derivadas de la financiación serán responsabilidad del Usuario.
La Siesta (antes EMME) no se hace responsable de las operaciones de financiación contratadas por el Usuario con terceros. La financiación constituye un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera elegida, sin que La Siesta (antes EMME) actúe como prestamista, intermediario financiero o entidad de crédito.