Política de reembolso
Puedes probar tu sofá o colchón La Siesta en casa durante 30 días naturales desde la entrega. Si no es para ti, escríbenos dentro de ese plazo: coordinamos la recogida gratuita y te reembolsamos íntegramente el producto y los servicios asociados a esa compra.
La prueba de 30 días
Esta garantía comercial se ofrece para sofás y colchones y permite una sola prueba por cliente y tipo de producto. No se aplica a las fundas. En un cambio comercial de modelo, los 30 días se cuentan desde la entrega del primer producto.
El producto debe conservarse en buen estado. La prueba normal para decidir si te lo quedas está permitida; las condiciones comerciales no cubren daños por uso indebido, roturas, manchas u otros deterioros ajenos a esa prueba.
Estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal. Haber utilizado una prueba anterior, comprar fundas o realizar un cambio no elimina los derechos legales que correspondan a la nueva compra.
Tu derecho legal de desistimiento
En las compras online como consumidor dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin indicar el motivo. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo se cuenta desde la recepción de la última. Para servicios, se cuenta desde la celebración del contrato.
Solo se aplicarán las excepciones previstas por la ley cuando se cumplan sus requisitos y se hayan informado antes de comprar, por ejemplo en un producto realmente confeccionado conforme a tus especificaciones o claramente personalizado. La elección de un acabado del catálogo o la fabricación bajo pedido no se tratarán por sí solas como una exclusión automática.
La exclusión de las fundas de nuestra prueba comercial no excluye su desistimiento legal. Tampoco se considerará un producto no retornable por motivos de higiene de forma genérica: esa excepción exige los requisitos legales aplicables.
Cómo solicitar la devolución
Escribe a hola@la-siesta.es indicando que quieres devolver el producto y, si lo tienes, el número de pedido. Basta una comunicación inequívoca enviada dentro del plazo; no es obligatorio utilizar un formulario concreto.
Podremos pedirte fotografías e información del pedido para coordinar la recogida y comprobar su estado. La falta de esas fotografías no invalida una comunicación de desistimiento presentada a tiempo.
Recogida y preparación
Coordinamos la recogida sin coste en Península y Baleares. La empresa de transporte contactará contigo para concertarla. Colabora facilitando el acceso y preparando el producto para su transporte.
No es obligatorio conservar el embalaje original. Si ya no lo tienes, protege el producto con un embalaje adecuado. Si no contrataste el montaje del sofá, deberá estar desmontado para la recogida.
Comprobaremos el estado del producto. En el desistimiento legal, solo podrás responder por una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los casos previstos por la ley.
Qué te reembolsamos y cuándo
Reembolsamos el importe íntegro abonado por el producto devuelto y los servicios asociados a su compra, incluidos el montaje y la retirada aunque ya se hayan realizado. Si devuelves solo una parte de un pedido, el reembolso corresponderá a esa parte y a los servicios vinculados a ella.
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de devolución. La coordinación de nuestra recogida no amplía el plazo legal de reembolso.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, siempre sin costes para ti. El tiempo que tarde tu banco o proveedor en reflejar el abono puede variar.
Si pagaste con financiación
Gestionaremos con el proveedor el reembolso o la anulación del importe correspondiente. Cuando se ejerza el desistimiento legal de una compra financiada mediante un crédito vinculado, se aplicarán los efectos previstos por la normativa, incluida su resolución sin penalización cuando corresponda.
Si la devolución se realiza dentro de la ampliación comercial de 30 días, coordinaremos igualmente el reembolso con el proveedor. Las cuotas ya cobradas y los ajustes de la financiación se gestionarán conforme a la operación y a las condiciones del proveedor, sin reducir el importe que La Siesta debe reembolsarte por el producto y sus servicios.
Formulario opcional de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviarlo a hola@la-siesta.es o a TARRACO CONFORT UPHOLSTERY SL, Carretera Valls-Alió s/n, 43813 Alió, Tarragona, España:
- Comunico que desisto de la compra del siguiente producto: …
- Número de pedido, si se conoce: …
- Fecha del pedido y fecha de recepción: …
- Nombre y dirección del consumidor: …
- Fecha de la comunicación: …
- Firma, únicamente si se presenta en papel: …
Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad, puedes ejercer la garantía legal aunque haya terminado el plazo de prueba. Consulta también nuestras condiciones de compra y garantía.