Politique d’expédition

Nous livrons en Espagne péninsulaire et aux Baléares, avec livraison gratuite à l’intérieur de votre logement par l’accès habituel. Nous n’effectuons pas de livraisons ordinaires aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ni aux boîtes postales.

Délais de fabrication et de livraison

Pour les canapés et les matelas, le délai général de référence est de 10–20 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande : environ 5 jours ouvrés de fabrication et entre 5 et 15 jours ouvrés supplémentaires de transport, selon la destination.

Ces délais sont estimatifs. Si la fiche produit ou la confirmation de commande indique un délai précis, celui-ci fera référence pour votre achat. Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Lors de campagnes comme le Black Friday ou Noël, des retards de fabrication ou de transport peuvent survenir. S’ils affectent votre commande, nous vous informerons du nouveau délai prévu. Nous ne modifierons pas les conditions d’un achat déjà effectué sans respecter vos droits.

Ce que comprend la livraison gratuite

Nous apportons la commande à l’intérieur de votre logement et contrôlons les produits sans les déballer. La livraison gratuite ne comprend pas le déballage, le montage ni l’enlèvement d’un ancien canapé.

Avant d’acheter, vérifiez les dimensions du produit et de ses cartons ainsi que les portes, escaliers et ascenseur. Signalez-nous les accès étroits, les restrictions de stationnement ou toute autre difficulté afin de coordonner la livraison.

Les moyens spéciaux éventuellement nécessaires, comme une grue, ne font pas partie de la livraison ordinaire. Tout coût ou solution alternative vous sera communiqué et convenu avec vous avant sa réservation ; aucuns frais ne seront ajoutés sans votre acceptation.

Montage et enlèvement en option

• Montage professionnel : contrôle des produits, assemblage du nouveau canapé —une heure maximum— et enlèvement et recyclage des emballages.
• Enlèvement et recyclage : enlèvement de votre ancien canapé lors de la livraison du nouveau. Il doit être démonté et prêt à sortir par l’accès habituel du logement.

Vous pouvez sélectionner ces services sur la fiche du canapé ou dans le panier. Leur prix est indiqué avant la confirmation de l’achat.

Comment nous organisons la livraison

L’entreprise de transport vous contactera pour convenir de la livraison. Fournissez un numéro de téléphone et une adresse corrects et prévenez-nous si vous ne pouvez pas être chez vous à la date convenue.

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une absence ou d’une autre circonstance imputable au client, nous conviendrons d’une nouvelle date. Les éventuels frais supplémentaires devront être justifiés, communiqués et acceptés avant la nouvelle livraison.

Si la commande reste non livrée, nous vous contacterons avant de retenir une solution. Le stockage n’entraîne pas la perte automatique des sommes payées ni de vos droits légaux.

Retards et annulation

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai convenu, écrivez-nous à hola@la-siesta.es. Lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, le délai légal général de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat s’appliquera.

Si nous ne respectons pas notre obligation de livraison, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire approprié et résoudre l’achat si ce délai n’est pas non plus respecté. Vous pourrez le résoudre directement si nous refusons de livrer le produit ou si la date de livraison était essentielle et avait été convenue avant l’achat. Nous rembourserons les sommes correspondantes sans retard injustifié.

Dommages pendant le transport

Si vous constatez des dommages à la réception de la commande, signalez-les au transporteur lorsque cela est possible et contactez-nous. Les photographies et le numéro de commande nous aideront à résoudre le problème. L’absence de signalement à cet instant ne supprime ni la garantie légale ni les droits applicables.

Le transport organisé par La Siesta relève de notre responsabilité jusqu’à ce que vous ou la personne que vous avez désignée receviez le produit.

Retours

Les canapés et les matelas bénéficient d’un essai commercial de 30 jours, avec collecte gratuite et remboursement intégral du produit et des services associés, y compris le montage et l’enlèvement déjà effectués. Consultez les conditions de l’essai et du droit légal de rétractation dans la politique de retour.