Politique de remboursement

Vous pouvez essayer votre canapé ou matelas La Siesta chez vous pendant 30 jours calendaires à compter de la livraison. S’il ne vous convient pas, écrivez-nous dans ce délai : nous organisons la collecte gratuite et vous remboursons intégralement le produit et les services associés à cet achat.

L’essai de 30 jours

Cette garantie commerciale est proposée pour les canapés et les matelas et permet un seul essai par client et par type de produit. Elle ne s’applique pas aux housses. En cas d’échange commercial de modèle, les 30 jours sont décomptés à partir de la livraison du premier produit.

Le produit doit être conservé en bon état. L’essai normal permettant de décider si vous le gardez est autorisé ; les conditions commerciales ne couvrent pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, les casses, les taches ou les autres détériorations étrangères à cet essai.

Ces conditions commerciales ne limitent ni le droit légal de rétractation ni la garantie légale. Avoir bénéficié d’un essai antérieur, acheter des housses ou effectuer un échange ne supprime pas les droits légaux applicables au nouvel achat.

Votre droit légal de rétractation

Pour les achats en ligne en tant que consommateur, vous disposez en règle générale de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Si une commande est livrée en plusieurs parties, le délai court à compter de la réception de la dernière. Pour les services, il court à compter de la conclusion du contrat.

Les exceptions prévues par la loi ne s’appliqueront que si leurs conditions sont remplies et si elles ont été communiquées avant l’achat, par exemple pour un produit réellement confectionné selon vos spécifications ou clairement personnalisé. Le choix d’une finition du catalogue ou la fabrication sur commande ne seront pas considérés, à eux seuls, comme une exclusion automatique.

L’exclusion des housses de notre essai commercial n’exclut pas le droit légal de rétractation qui leur est applicable. Un produit ne sera pas non plus considéré de manière générale comme non retournable pour des raisons d’hygiène : cette exception exige que les conditions légales applicables soient remplies.

Comment demander un retour

Écrivez à hola@la-siesta.es en indiquant que vous souhaitez retourner le produit et, si vous l’avez, le numéro de commande. Une déclaration sans ambiguïté envoyée dans le délai suffit ; l’utilisation d’un formulaire particulier n’est pas obligatoire.

Nous pourrons vous demander des photographies et des informations sur la commande pour organiser la collecte et vérifier l’état du produit. L’absence de ces photographies n’invalide pas une déclaration de rétractation présentée dans les délais.

Collecte et préparation

Nous organisons la collecte sans frais en Espagne péninsulaire et aux Baléares. L’entreprise de transport vous contactera pour en convenir. Merci de faciliter l’accès et de préparer le produit pour son transport.

Il n’est pas obligatoire de conserver l’emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, protégez le produit avec un emballage adapté. Si vous n’avez pas souscrit au montage du canapé, celui-ci devra être démonté pour la collecte.

Nous vérifierons l’état du produit. Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous ne pourrez être tenu responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les cas prévus par la loi.

Ce que nous remboursons et dans quel délai

Nous remboursons l’intégralité du montant payé pour le produit retourné et les services associés à son achat, y compris le montage et l’enlèvement même s’ils ont déjà été effectués. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, le remboursement correspondra à cette partie et aux services qui lui sont liés.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de retour. L’organisation de notre collecte ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf si vous en acceptez expressément un autre, toujours sans frais pour vous. Le délai nécessaire à votre banque ou prestataire pour faire apparaître le crédit peut varier.

Si vous avez payé avec un financement

Nous gérerons avec le prestataire le remboursement ou l’annulation du montant correspondant. Lorsque le droit légal de rétractation est exercé pour un achat financé par un crédit lié, les effets prévus par la réglementation s’appliqueront, y compris sa résolution sans pénalité lorsque cela est applicable.

Si le retour est effectué dans le cadre de l’extension commerciale de 30 jours, nous coordonnerons également le remboursement avec le prestataire. Les échéances déjà prélevées et les ajustements du financement seront gérés conformément à l’opération et aux conditions du prestataire, sans réduire le montant que La Siesta doit vous rembourser pour le produit et ses services.

Formulaire facultatif de rétractation

Vous pouvez copier ce texte et l’envoyer à hola@la-siesta.es ou à TARRACO CONFORT UPHOLSTERY SL, Carretera Valls-Alió s/n, 43813 Alió, Tarragona, Espagne :

Je vous informe de ma rétractation concernant l’achat du produit suivant : …
Numéro de commande, s’il est connu : …
Date de commande et date de réception : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date de la notification : …
Signature, uniquement en cas de présentation sur papier : …

Si le produit présente un défaut ou un défaut de conformité, vous pouvez faire valoir la garantie légale même après la fin de la période d’essai. Consultez également nos conditions d’achat et de garantie.